Zákaznická podpora, která drží krok s vašimi objednávkami
Reklamace vyřízené. Chat obsloužený. Zákazníci spokojení.
Co typicky řešíte
Nejčastější situace, s nimiž nám klienti z oboru volají:
- Zákaznická podpora nestíhá odpovídat
- Reklamace se hromadí a zákazníci jsou nespokojení
- Chat na webu nikdo neobsluhuje
- Negativní recenze poškozují vaši reputaci
Co pro vás převezmeme
Konkrétní agendy, které převádíme pod Asapio:
- Zákaznická linka a e-maily – Odpovídáme na dotazy k objednávkám, dostupnosti a dopravě.
- Reklamace a vratky – Kompletní vyřízení reklamací podle vašich procesů.
- Live chat na webu – Okamžitá pomoc zákazníkům přímo na e-shopu.
- Správa recenzí a hodnocení – Reagujeme na recenze a udržujeme vaši reputaci.
- Follow-up po nákupu – Zpětná vazba, cross-sell a budování loajality.
Co tím získáte
Přínosy, které klienti z oboru pozorují nejdřív:
- Vyšší spokojenost zákazníků – Rychlé odpovědi = spokojení zákazníci = opakované nákupy.
- Méně negativních recenzí – Problémy řešíme dřív, než se dostanou na Heureku.
- Vy řešíte růst, ne support – Věnujte se marketingu a sortimentu místo ticketům.
Časté dotazy
Zvládnete i sezónní špičky (Vánoce, Black Friday)?
Ano, škálujeme kapacitu podle vašich potřeb.
Jak řešíte reklamace?
Podle vašich procesů a SLA — od přijetí po vyřízení.
Napojíte se na náš e-shopový systém?
Pracujeme s běžnými platformami (Shoptet, WooCommerce, Shopify).
Jak rychle odpovídáte na dotazy?
Nastavíme SLA podle vašich potřeb — typicky do 1–2 hodin.