Vaši zákazníci se vždy dovolají. Máte vyřešeno.
Hovory, e-maily, chat, reklamace — převezmeme kompletní zákaznickou linku.
Co typicky řešíte
Nejčastější situace, s nimiž nám klienti z oboru volají:
- Zákazníci se nedovolají a odcházejí ke konkurenci
- E-maily se hromadí a odpovědi přicházejí pozdě
- Chat na webu nikdo neobsluhuje
- Nemáte přehled, kdo co řeší a v jakém stavu to je
Co pro vás převezmeme
Konkrétní agendy, které převádíme pod Asapio:
- Zákaznická linka – Zvedáme hovory, řešíme dotazy, kvalifikujeme zájemce.
- E-mailová podpora – Rychlé odpovědi na dotazy a požadavky zákazníků.
- Live chat – Okamžitá pomoc zákazníkům přímo na webu.
- Reklamace a follow-up – Kompletní vyřízení reklamací a systematický follow-up.
- Správa ticketingu a CRM – Štítky, statusy, historie — vždy víte, co se děje.
Co tím získáte
Přínosy, které klienti z oboru pozorují nejdřív:
- Žádný ztracený zákazník – 100% dostupnost pro příchozí hovory a dotazy.
- Spokojenější zákazníci – Rychlé odpovědi a profesionální přístup.
- Plná kontrola – Reporty a CRM data vám dávají přehled.
Časté dotazy
Jak zajistíte, že budete znát naše produkty?
Na začátku projdeme vaše procesy a vytvoříme knowledge base.
Mohou zákazníci poznat, že nevolají přímo vám?
Ne. Vystupujeme pod vaším jménem a telefonním číslem.
Co se stane mimo pracovní dobu?
Nastavíme voicemail nebo rozšířený provoz podle vašich potřeb.
Jak měříte kvalitu komunikace?
Reporty, nahrávky hovorů a metriky reakčního času.